Pablo Gonzalez
TT196379 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Gonzalez | ||
| Celular | 5667000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-10 17:36:18 | Fecha Cierre | 2022-11-11 12:17:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 18:39:10 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le van a realizar el cambio de su computadora y desea comunicarse con sistemas.
Extension: 5667 Area: Moldeo de Plastico |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:17:36
Me comunico con PAblo quien comenta que ya le entregaron su equipo de computo, califica el servicio como excelente, pues Susi lo atendió muy bien
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:17:31
Me comunico con usuario pero no contesta se le manda correo para validar si ya quedo solventado su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:09:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 11:09:41
Se comunica el usuario preguntado porque en su correo le pide la contraseña ya que desea enviar un correo y le solicita ello, solicito apoyo a susy, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-11 10:06:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-11 10:06:14
Se comunica el usuario preguntado porque en su correo le pide la contraseña de Pablo, porque pidio que la computadora quedara configurada para Raymundo.
Le transfiero la llamada Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-11 09:33:41
Le transfiero la llamada Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-11 09:33:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:49:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:49:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:46
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-10 17:48:30
Se corta la llamada antes de poderlo trasferir.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:41:31
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:41:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:39:17
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:38:26
Abel Antonio Sebastian
2022-11-10 17:38:26