Juan Galindo Fuentes
TT196339 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Galindo Fuentes | ||
| Celular | 0000003261 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jfuentes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-10 12:29:27 | Fecha Cierre | 2022-11-10 15:24:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 02:53:06 |
| Agente Creador | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que la impresora se queda pausada al enviar imprimir
ext, 3261 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:06
Me comunico con usuario indica ya quedo solventado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 15:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 12:59:29
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 12:59:29
Se reinstala impresora en equipo vía remota. Se manda impresión de prueba y se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 12:59:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-10 12:59:20
Se le comenta a usuario que se va a transferir su llamada con Miguel
Le pedí apoyo a Miguel y lo transferí con el usuario.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:34:51
Le pedí apoyo a Miguel y lo transferí con el usuario.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:34:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:32:08
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:31:00
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-10 12:31:00