Telmex SD
TT196301 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-10 08:36:18 | Fecha Cierre | 2022-11-10 11:42:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 03:05:05 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex indicando se ha creado el incidente: IMGPIS001901 (IM00746487) ACAPULCO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:42:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:42:48
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:42:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:50:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:50:21
Se recibe correo de cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:50:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:50:02
-> Se adjunto el archivo Correo de actualización del reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:41:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:41:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:39:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:39:17
Se recibe correo de actualización de incidente
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:39:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:39:13
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001901
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:38:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001901
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:38:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:38:11
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:38:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:37:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:37:48
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-10 08:37:48