PEDRO VENTURA TAPIA
TT196242 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO VENTURA TAPIA | ||
| Celular | 5519000000 | Teléfono Fijo | 5531000000 |
| PVENTURA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 13:06:35 | Fecha Cierre | 2022-11-09 14:03:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:55:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta falla en la red, no puede enviar sus archivos.
Zona SUr Depto. Presión planta 3 Ext. 5531 Numero de teléfono: 7122371542 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:03:36
Me comunico con Pedro quien confirma que ya se le apoyó, el problema era la red, esta de acuerdo en el cierre de reporte, Califica el servicio con 5
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:03:32
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:12:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:12:02
Intento comunicarme con TI Teodulo Antonio pero no entra la llamada, la toma Susy, se transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:11:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:11:41
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:09:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:09:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:08:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:08:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-09 13:08:04