Telmex SD
TT196208 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 10:29:33 | Fecha Cierre | 2022-11-10 08:53:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 22:22:59 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001900 (null) | VERACRUZ CEDIS SD WAN " |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:04
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-10 08:53:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 14:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:55
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: n/a
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001900
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:49
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001900
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:49
-> Se adjunto el archivo Correo apertura de incidente el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 10:30:05