Maria De Jesus Cruz Cruz
TT196191 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 09:06:49 | Fecha Cierre | 2022-11-09 11:27:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 02:20:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexion a internet, en su area
Ext 5617 Zona Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:40
Usuario confirma que ya cuenta con conexion se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:27:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:09:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:09:08
Se le menciona al usuario que es un error general, sin embargo ya se esta trabajando en ello
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:23
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:07:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 09:07:35