Mariela Ines Mateo
TT196183 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Ines Mateo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2551000000 |
| mines@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 08:03:48 | Fecha Cierre | 2022-11-09 17:31:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 09:27:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo cuenta con diversas rayas en la pantalla
Zona: fundición y galvanizado EXT. 2551 7293351818 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 17:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-09 17:31:39
Se valida con Ing Lorenzo indica se proceda al cierre del reporte ya que al usuario se le atendió y cuenta con una pc de repuesto.
Susana Cruz Miranda
2022-11-09 16:57:53
Susana Cruz Miranda
2022-11-09 16:57:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:25:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:25:53
El equipo presenta un daño que será escalado a fabricante, se le prestará un equipo al usuario en lo que regresa de garantía su equipo.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:25:48
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:25:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:24:55
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-09 13:24:55
Me comunico con usuario compañera indica que no se encuenta que se le llame mas al rato ella no sabe.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:56:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:06:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:06:30
Se le brinda al usuario su numero de reporte, asi mismo menciona que Ing Miguel ya la esta atendiendo, unicamente le solicito generara el reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:06:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:06:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:04:38