JUAN MARTINEZ MARTINEZ
TT196188 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MARTINEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 5596000000 | Teléfono Fijo | 7123292619 |
| JMMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 08:21:50 | Fecha Cierre | 2022-11-09 11:39:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 03:14:48 |
| Agente Creador | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tienen internet en toda la zona |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:38
Me comunnico con usuario indican que ya cuentan con internet se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:39:33
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:33:12
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:33:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:30:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:30:30
Me comunique con Susy que si me puede apoyar con un reporte que no tienen internet me comenta que le diga usuario que es general y ya están trabajando en ello
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:30:18
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:30:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:26:57
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:24:50
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-09 08:24:50