Mary Cruz Hermenegildo Nava
TT196186 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mary Cruz Hermenegildo Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122182583 |
| mhermen@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-09 08:15:44 | Fecha Cierre | 2022-11-09 11:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 03:24:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a Internet menciona que por el momento unicamente es ella
Ext: 5585 Zona Sur |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:38
Me comunico con usuario indica que ya cuenta con servicio se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-09 11:41:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:17
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:12
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:26:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:17:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:16:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-09 08:16:43