Telmex SD
TT196153 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-08 15:51:46 | Fecha Cierre | 2022-11-08 15:56:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:03:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente IMGPIS001893 (null) | Commander Mexicana |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:21
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:21
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:17
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:56:17
Correo de seguimiento:
Nos confirman que ya permitieron el acceso, IDC se dirige al sitio donde estan los equipos, confirmamos disgnostico/solucion mas tarde, muchas gracias..
[13:46, 8/11/2022] hl0p3z CARE: Se reincida modem Telcel y activa el enlace de respaldo, valida en sitio Francisco
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:43
Nos confirman que ya permitieron el acceso, IDC se dirige al sitio donde estan los equipos, confirmamos disgnostico/solucion mas tarde, muchas gracias..
[13:46, 8/11/2022] hl0p3z CARE: Se reincida modem Telcel y activa el enlace de respaldo, valida en sitio Francisco
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:43
se llama a SANDRA GUERRERO 722 474 6139 pide tiempo en lo que coordina accesos.
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:19
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:19
Correo de seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:15
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:55:15
Correo de seguimiento:
Buen día Ing @Я¡çђΛґδ está ya en sitio nuestro IDC SERGIO MARTINEZ GOMEZ para la revisoin de este incidente, pero nos comentan que no le permiten el acceso, nos puede ayudar con algun contacto
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:54:58
Buen día Ing @Я¡çђΛґδ está ya en sitio nuestro IDC SERGIO MARTINEZ GOMEZ para la revisoin de este incidente, pero nos comentan que no le permiten el acceso, nos puede ayudar con algun contacto
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:54:58
Correo de seguimiento:
Estimado cliente, recibe un cordial saludo y aprovecho para informarle que vemos su servicio 7222730809 inactivo, pedimos de su apoyo para realizar un check list, para validar que no se tenga algún evento de energía eléctrica o mantenimiento que afecte el servicio, quedamos de su amable atención en el 0155-5174-5434 y con gusto le atenderemos.
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:54:33
Estimado cliente, recibe un cordial saludo y aprovecho para informarle que vemos su servicio 7222730809 inactivo, pedimos de su apoyo para realizar un check list, para validar que no se tenga algún evento de energía eléctrica o mantenimiento que afecte el servicio, quedamos de su amable atención en el 0155-5174-5434 y con gusto le atenderemos.
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:54:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:53:24
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:53:17
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:52:48
Imelda Garca Cruz
2022-11-08 15:52:48