Rene Martinez
TT196090 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3927000000 |
| mexretail@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-08 09:39:33 | Fecha Cierre | 2022-11-08 14:25:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 04:45:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos
Zona CDPT Ext 3927 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:24
-> Se adjunto el archivo correo de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:25:16
Usuario comenta por correo:; Confirmo que ya se le dio solución.
por lo que se procede a cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:24:59
por lo que se procede a cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 14:24:59
Me comunico con usuario pero no se encuentra se le manda correo para que confirme si ya quedo solvetado su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 12:26:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 12:26:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-11-08 12:24:26
Porfirio Cruz Cid
2022-11-08 12:24:26
Se realiza respaldo de correo
Porfirio Cruz Cid
2022-11-08 12:24:21
Porfirio Cruz Cid
2022-11-08 12:24:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:41:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:41:58
Se le comparte al usuario su numero de reporte y menciona que ya lo estaba atendiendo Porfirio, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:41:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:41:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-08 09:40:16