Claudia López
TT196064 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia López | ||
| Celular | 9567226836 | Teléfono Fijo | 0000003800 |
| claudia@tanjore.com | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 15:50:38 | Fecha Cierre | 2022-11-07 17:43:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:51:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere apoyo para el desbloqueo de su usuario SAP |
Revisado, se le indico agente que esos reportes no van generados en este proyecto, si no "Reactivacion de cuentas de correo, SAP y FTP"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-07 17:58:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-07 17:58:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:37
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:37
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:37
Nos comunicamos nuevamente con usuaria para validar si ya quedo desbloqueado su usuario de SAP, nos indica que si, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:31
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:43:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 17:39:30
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si ya quedo solventada la falla reportada, nos indica que el numero marcado no existe, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:38:19
Abel Antonio Sebastian
2022-11-07 17:38:19
Me comunico con operadores y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:57:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:57:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:57:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:57:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:52:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:52:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:52:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-07 15:52:18