Maribel Lopez
TT196031 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Lopez | ||
| Celular | 3211000000 | Teléfono Fijo | 0000003211 |
| mflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 13:23:34 | Fecha Cierre | 2022-11-08 17:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 03:38:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se traba y tiene que reiniciarlo con el boton para que lo pueda volver a usar.
Zona centro Madera sintética Ext. 3210 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 17:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 17:03:42
Me comunico con Maribel quien comenta que ya se le apoyó, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación: 5
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 17:03:38
Me comunico con usuario pero no contesta me comunico con Carlos de sistemas comenta que le marca en un momento y comparte sus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 12:34:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-08 12:34:21
Me comunico con Maribel quien comenta que todavia no le brindan soporte porque no toiene internet, pero que en cuanto regrese el internet contacta a soporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 17:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:42
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:25
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:25
Me comunico con sistemas para se le de soporte al usuario, se transfiere la llamada con Carlos
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:26:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:25:06
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:24:48
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 13:24:48