TELMEX SD
TT196013 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 11:14:42 | Fecha Cierre | 2022-11-08 12:31:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 1 01:16:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001898 (null) | VILLAHERMOSA SD WAN para: GRUPO IUSA" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 12:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 12:31:31
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 12:31:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-08 12:31:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:21:09
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:34:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:16:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:16:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:36
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001898
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:32
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001898
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 11:15:18