Ruben Melquiadez
TT196005 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 10:17:42 | Fecha Cierre | 2022-11-07 15:18:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 04:58:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Cuevas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que recibió un correo malicioso menciona que requiere que lo validen
Ext: 3210 Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:21
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:18:17
Me comunico con usuario para validar is ya quedo solventado su reporte no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:12:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-07 15:12:54
ing Jesus le indica por correo a Ruben: Si no abriste la liga no hay ningún riesgo, por lo cual la recomendación es simplemente eliminarlo y mantenerse alerta.
Ruben indica: pues te digo que si le di click al link, solo que como a los 5 segundos cerre la pagina pero nunca abrio, reaccione un poco tarde, inmediatamente lo reporte, el numero es el 196005
Esto lo hice porque realmente yo estoy llevando un caso personal en el M.P., fue la inercia.
Que procede
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 14:11:40
Ruben indica: pues te digo que si le di click al link, solo que como a los 5 segundos cerre la pagina pero nunca abrio, reaccione un poco tarde, inmediatamente lo reporte, el numero es el 196005
Esto lo hice porque realmente yo estoy llevando un caso personal en el M.P., fue la inercia.
Que procede
Me comunico con ing Jesús Cuevas quien comenta que esta realizando un análisis del correo, pues si es malicioso, en cuanto tenga una respuesta mas a detalle y que haya realizado los filtros correspondientes nos contestara el correo.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:18:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:13:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:23:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:23:07
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Jesus Cuevas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:21:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:21:19
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Jesús Cuevas para validar lo mencionado por el usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:21:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:21:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:20:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:19:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-07 10:19:59