Telmex SD
TT195947 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-05 11:10:11 | Fecha Cierre | 2022-11-05 12:15:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 01:04:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS001888 | LOS MOCHIS CEDIS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:56
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:56
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando el cierre del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:49
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:15:49
Se recibe correo de Telmex indicando el cierre del incidente.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:14:19
Abel Antonio Sebastian
2022-11-05 12:14:19
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:31
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:23
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001888
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:09
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001888
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:12:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:11:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:11:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:11:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:11:28