Telmex SD
TT195933 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-05 08:17:39 | Fecha Cierre | 2022-11-05 09:12:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:53:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica que se ha creado el incidente: IMGPIS001887 Commander Mexicana |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:12:09
Se recibe correo de cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:49
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:32
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:32
-> Se adjunto el archivo Correo de actualización el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:27
Se recibe correo de actualización
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 09:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:20:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:20:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:20:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:20:07
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001887
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:19:28
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001887
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:19:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:19:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:19:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:18:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 08:18:53