Juan Daniel Lopez Lopez
TT195894 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-04 14:08:55 | Fecha Cierre | 2022-11-04 16:58:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 02:48:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando problemas para usar SAP le marca error al intentar hacer una operación
Planta sur Depto: Planta 4 ingenieria Ext. 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:17
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya opere con SAP y no nos toma llamadas por lo que se hace el envio del corre notificando el cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:58:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2022-11-04 16:27:34
Susana Cruz Miranda
2022-11-04 16:27:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-11-04 16:27:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2022-11-04 16:27:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:13:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:13:17
Se le informa al usuario que es error general de la plataforma y que ya se esta trabajando en solucionarlo, se le da su numero de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:13:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:13:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:10:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:10:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:10:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 14:10:02