HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT195863 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-04 11:09:49 | Fecha Cierre | 2022-11-04 16:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 05:17:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario reportando que se esta presentando intermitencia al 800 654 8722 y al 5551181585
Service Desk Corporativo 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-04 16:29:19
Se realizan llamadas de prueba al 800 900 4872 y entran bien, al 5551181585, 800 654 8722 y tambien entran con exito, se le notifica esto a Ing, Joel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-04 12:59:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-04 12:59:12
Ing. Joel a traves de teams nos comenta "ya marque el 800 y el directo y la llamada están entrando al IVR. La llamada veo que se enruta correctamente y la he realizado en varias ocasiones tratando de generar el error de conectividad pero no se me esta presentando, si marco el 555118 1585 es otra grabación al 800 pero las llamadas si entran"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-04 12:57:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-04 12:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:13:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:13:38
Se le pide apoyo a Ing. Joel Becerril a traves de teams
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:13:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:13:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:12:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-04 11:12:04