Juan Daniel Lopez Lopez
TT195815 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-03 17:49:50 | Fecha Cierre | 2022-11-04 17:04:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:13:43 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le de acceso a internet
EXT: 5539 Area: Ingenieria Planta Sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 17:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 17:04:40
Usuario no toma llamadas, le marco a Carlos y me comenta que ya quedó solventado desde ayer, le mando correo a usuario indicandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 17:04:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-04 16:59:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:30
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:25
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:52:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:51:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:50:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-03 17:50:57