Edith Sanchez Martínez

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Ticket No. 195781

TT195781 Falla de impresoras

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Sanchez Martínez
Celular 7121433006 Teléfono Fijo 3927000000
E-mail EDSANCHEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Impresion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-03 12:37:20 Fecha Cierre 2022-11-03 18:19:04
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 0 05:40:32
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que tiene detalles para poder imprimir
Zona Almacen, Corporativo
Ext 3927
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-03 18:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-03 18:19:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-03 18:18:56
Me intento comunicar con usuario para validar funcionamiento de equipo, no responde llamadas, se envía correo indicándole el cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-11-03 18:18:06
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Impresion a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Acceso a Impresora a caso: Falla de impresoras
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-03 17:52:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2022-11-03 17:29:59
Se configura correctamente la impresora.
Susana Sotelo Vazquez 2022-11-03 17:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 12:39:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 12:39:31
Se le brinda al usuario su numero de reporte y menciona que Susy ya la esta atendiendo unicamente le solicito levanatara el reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 12:39:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 12:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 12:38:32

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