Ricardo Vilchis
TT195753 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Vilchis | ||
| Celular | 7223716526 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ventastoluca@ferretop.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-03 09:35:47 | Fecha Cierre | 2022-11-03 17:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 08:19:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas par acceder a Excel
Tel 7223716526 Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:11
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:11
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:11
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Amairani en el comentario anterior, nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:07
Abel Antonio Sebastian
2022-11-03 17:56:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-03 14:00:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-03 14:00:55
Se le explica al usuario el proceso que se requiere para solicitar el cambio de cuenta.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-03 14:00:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-11-03 14:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:12:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:12:12
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:12:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:12:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:11:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 10:11:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:38:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:36:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:36:49