TERESITA DEL NIÑO JESUS

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Ticket No. 195751

TT195751 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TERESITA DEL NIÑO JESUS
Celular 0000003913 Teléfono Fijo 5549489745
E-mail turbina@iusa.com.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-03 09:17:41 Fecha Cierre 2022-11-04 16:56:24
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 1 07:37:35
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet en su area
Ext 3913
Corporativo
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-11-04 16:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-11-04 16:56:24
Me comunico con usuaria confirma que ya se solventó problema, procedo al cierre
Calificación: 5
Gloria Gomez Valdez 2022-11-04 16:56:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez 2022-11-04 15:59:16
Fue un problema general en la red wifi , ya fue solventado el problema.
Griselda Angeles Lopez 2022-11-04 15:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:49:18
Se solicita apoyo a Gris mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:49:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:26:40
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris, sin embargo usuario abandona llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:26:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:19:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-11-03 09:18:49

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