Ernesto Valdez
TT195740 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 3155000000 |
| evaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-03 08:08:14 | Fecha Cierre | 2022-11-07 12:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 4 04:00:03 |
| Agente Creador | Lezlie Aline Gonzalez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunico el usuario para un respaldo de equipo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:10:25
Me comunico con Ernesto quien informa que ya se le realizó el respaldo y se le entregó el equipo, esta de acuerdo en el cierre de reporte, califica el servicio como excelente
Gloria Gomez Valdez
2022-11-07 12:10:20
Se entrega equipo y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-07 11:39:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-07 11:39:32
se comienza a respaldar toda la informacion, se le indica al usuario que se le entrega el equipo el dia lunes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-04 16:38:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-04 16:38:39
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-04 13:00:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-11-04 13:00:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-04 10:55:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-04 10:55:28
Me comunico con usuario para saber si ya quedo su respaldo de equipo, me comentan que aun no
Me comunique con Susi solicitando apoyo y se tranferio llamada
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-04 10:36:38
Me comunique con Susi solicitando apoyo y se tranferio llamada
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-04 10:36:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-03 08:11:08
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-03 08:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-03 08:10:22
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-11-03 08:10:22