Juan Manuel Latabal Olvera
TT195744 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Latabal Olvera | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 7744852984 |
| fsevilla@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-03 08:28:50 | Fecha Cierre | 2022-11-03 17:50:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 09:18:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para acceder a su equipo de computo, le menciona que la contraseña de inicio le indica que es incorrecta
Sucursal Acapulco EX 4743 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:50:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:50:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:50:02
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:49:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:49:49
Me comunico con usuario pero suna que no existe, se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-03 17:49:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:43
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:43
Me comunico con usuario y me comenta que ya no tiene el problema, su equipo esta trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:04
Miguel Angel Gil Angeles
2022-11-03 10:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:12:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:12:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:12:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 09:12:37
Usuario comparte que MIguel ya la esta atendiendo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:33:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:33:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:32:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:32:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:31:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-03 08:31:05