Ermenegilda Mateo González
TT195644 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-01 12:22:31 | Fecha Cierre | 2022-11-01 15:04:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 02:40:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando que le instalen SAP en su computadora
Zona centro Cobre y aleaciones Ext. 3305 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:22
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-01 15:04:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 13:43:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:25:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:25:28
Me comunico con Susy para solicitarle apoyo, se transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:25:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:25:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:23:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:23:29
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-01 12:23:29