Eliazar Mora
TT195564 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 2517000000 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-31 11:14:23 | Fecha Cierre | 2022-10-31 11:30:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:14:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que expiro su contraseña y no lo cambio, solicita apoyo para cambiarla.
Depto. Conductores Zona Norte Ext. 2517 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:30:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:30:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:30:04
Se comunica el usuario para solicitar apoyo de cómo proceder si la cuenta se dió de baja.
Se le informa que puede solicitar la re activación, o bien una nueva cuenta. Pide que se le envie el formato al correo taraujo@iusa.com.mx.
Se le indica que una vez que lo tenga nos lo reenvie para seguir con su solicitud
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:29:59
Se le informa que puede solicitar la re activación, o bien una nueva cuenta. Pide que se le envie el formato al correo taraujo@iusa.com.mx.
Se le indica que una vez que lo tenga nos lo reenvie para seguir con su solicitud
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2022-10-31 11:21:25
Erick De La Luz Brito
2022-10-31 11:21:25
Esta cuenta ya había sido atendida es baja desde el viernes 28 de Octubre
Erick De La Luz Brito
2022-10-31 11:21:19
Erick De La Luz Brito
2022-10-31 11:21:19
Le pido apoyo a Erik para el cambio de correo, se transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:18:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:18:21
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Erick De La Luz Brito
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:17:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:17:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:16:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:15:57
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-31 11:15:57