Telmex SD
TT195534 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-31 02:13:53 | Fecha Cierre | 2022-10-31 03:10:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:55:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación del incidente IMGPIS001878 (null) en Lomas Altas |
No se asigno el reporte al area correcta, se le comento agente que estos reportes van a Telmex
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 09:38:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 09:38:56
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Telmex
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 09:38:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-31 09:38:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:07
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:07
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:00
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:10:00
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:09:55
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:09:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:09:10
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:09:10
Se recibe correo de Telmex Notificando el cierre de incidente, de procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:08:50
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 03:08:50
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:17:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:17:35
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente IMGPIS001878 Lomas Altas
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:17:28
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:17:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001878
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:24
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001878
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:07
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:01
Imelda Garca Cruz
2022-10-31 02:15:01