Francisco Javier Lorenzo Martinez
TT195480 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Lorenzo Martinez | ||
| Celular | 5505000000 | Teléfono Fijo | 7122341660 |
| fjlorenzo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-29 08:21:31 | Fecha Cierre | 2022-10-31 18:21:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 09:59:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le de acceso a internet en su equipo de computo
EXT: 5505 Área: precisión Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:21:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:21:58
Confirmo con usuario, ya se le apoyo, procedo al cierre de reporte, calificacion 4
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:21:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:36:33
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:36:33
Se da de alta su dirección MAC en el sistema de filtrado, se checa que ya tenga navegación, correo y conexión con SAP
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:36:26
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:36:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:18:59
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:18:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:24:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:24:50
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel mediante teams
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:24:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:24:34
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:23:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:23:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:23:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:22:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:22:55