Angelica Lopez Samano
TT195479 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Lopez Samano | ||
| Celular | 7121637375 | Teléfono Fijo | 7121630775 |
| aslopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-29 07:55:34 | Fecha Cierre | 2022-10-31 18:20:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 2 10:23:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, indicando no puede enviar ni recibir correos
ext: 3984 Area: Trafico y transporte Zona: Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:20:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:20:50
Confirmo con usuaria que ya quedo el problema, indica que calificacion es 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 18:20:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 12:10:07
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 12:10:07
Se reinstalo el office, se repararon los archivos PST, se creo nuevo archivo PST. Usuario hace pruebas.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 12:10:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 12:10:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:18:42
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-31 11:18:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:03:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:03:04
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:55
Le indico su num de reporte, se le menciona se solicitara apoyo al area de sistemas, solicito apoyo mediante a teams a Miguel.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 08:02:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 07:57:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-29 07:57:31