Fernando Gomez Gomez
TT195412 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Gomez Gomez | ||
| Celular | 7122679996 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-28 11:14:01 | Fecha Cierre | 2022-10-28 12:02:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 00:47:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Lezlie Aline Gonzalez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con el acceso a su equipo ya que la contraseña para ingresar le indica no es correcta
Zona Sur, TInacos Ext 5506 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:18
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:18
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:18
Se le comunica al usuario para hacer cierre de su reporte y generar una nueva solicitud de correo.
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:09
Lezlie Aline Gonzalez Gomez
2022-10-28 12:02:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:52
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:52
Se le da al usuario la contraseña correcta, ya que la que le habían dejado una que no era, se deja trabajando equipo
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:47
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:05
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-28 11:32:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:22:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:22:08
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a MIguel de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:21:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:21:58
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:18:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:18:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:15:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:15:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-28 11:15:01