ALEXIS SALAS MARTINEZ
TT195220 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXIS SALAS MARTINEZ | ||
| Celular | 4725000000 | Teléfono Fijo | 4728000000 |
| asalas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-26 09:15:48 | Fecha Cierre | 2022-10-26 10:06:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:49:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye, ya que menciona que al tener un archivo de Excel y quererlo convertir a PDF no le aparece la opción de conversion
Zona Sur, Ventas Ext:4728 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:53
Me comunico con usuario que ya quedo su excel
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:44
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 10:06:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:35:32
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:35:32
Se le instala el complemento para excel vía remota, se le solicita haga prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:35:27
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:34:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-26 09:34:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:17
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito aṕoyo a Miguel se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:20:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:17:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:17:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:17:14