Wendy Giselle Jimenez
TT195229 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Giselle Jimenez | ||
| Celular | 7123209569 | Teléfono Fijo | 5511918424 |
| wgjimenez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-26 09:59:29 | Fecha Cierre | 2022-10-28 16:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 2 06:16:02 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se realice el respaldo de su cuenta de correo y equipo de computo
EXT: 5516 Área: Calentadores Planta: Sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 16:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 16:16:46
Me comunico con Wendy confirma que en la mañana le realizaron el respaldo de correo, esta de acuerdo en el cierre de reporte. Calificacion de servicio y atencion: 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 16:16:41
Me comunico con compañero de Wendy quien comenta que en este momento le estan realizando el respaldo de correo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 12:53:01
Usuairo comenta que mañana temprano quedaron de realizarle el respaldo de su equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:22:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-27 18:22:45
ME comunico con Wendy comenta que todavía no le realizan el respaldo, pero que le comentaron en la mañana que por la tarde acuden a sitio
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:28:01
Hacer caso omiso a ocmentario anterior.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:25:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:25:34
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:23:46
El viernes
4/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 17:23:46
Me comunico con usuario indica que ya se retiro a las 2pm que la dejo a sus compañeros para que pasara sistema por ella indica se le marque mañana por la mañana
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 16:52:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 16:52:09
Me comunico con compañero de Wendy quien comenta que ella se retira a las 2pm, mañana se le marcará
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 15:50:43
Le marque a usuaria y a GRis pero no tomaron llamada, se validará mas tarde si ya quedo el respaldo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 14:05:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:49:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:53
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Gris, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:14
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:00:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:00:44