MIGUEL CRUZ GARCIA

Ticket No. 195198

TT195198 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL CRUZ GARCIA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000005591
E-mail mgcruz@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-25 16:59:35 Fecha Cierre 2022-10-26 09:39:51
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 16:37:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuenta con internet a validado y no puede ingresar a ninguna aplicación
planta: Sur
Colada continua
ext. 5591
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-26 09:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-26 09:39:51
Me comunique con usuario que ya quedo su internet desde las 6 de la tarde.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-26 09:39:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2022-10-25 18:20:17
Se resetea router y se configura
Porfirio Cruz Cid 2022-10-25 18:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-10-25 17:05:24
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con porfirio y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz 2022-10-25 17:05:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-10-25 17:02:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-10-25 17:02:13