MIGUEL CRUZ GARCIA
TT195198 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000005591 |
| mgcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-25 16:59:35 | Fecha Cierre | 2022-10-26 09:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 16:37:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuenta con internet a validado y no puede ingresar a ninguna aplicación
planta: Sur Colada continua ext. 5591 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:51
Me comunique con usuario que ya quedo su internet desde las 6 de la tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-26 09:39:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-10-25 18:20:17
Porfirio Cruz Cid
2022-10-25 18:20:17
Se resetea router y se configura
Porfirio Cruz Cid
2022-10-25 18:20:13
Porfirio Cruz Cid
2022-10-25 18:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:05:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:05:24
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con porfirio y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:05:19
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:05:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:02:22
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:02:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:02:13
Imelda Garca Cruz
2022-10-25 17:02:13