Julio Nava De Jesus
TT195166 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Nava De Jesus | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-25 13:33:21 | Fecha Cierre | 2022-10-26 13:45:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 1 00:11:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la activación de un nodo de red
Zona norte, planta alta de tubos Ext: 2505 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:45:56
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le marco a Carlos comenta que ya lo atendieron hoy y ya quedó, le mando correo a usuario indicandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:45:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:43:27
Me comunico con usuario indica que no han ido me comunico con Gris y comentga que carlos va en un rato se le informa a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:36:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:36:32
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:37:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:37:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:49
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:36:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:34:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-25 13:34:24