Telmex SD
TT195093 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 15:33:22 | Fecha Cierre | 2022-10-25 08:21:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 0 16:47:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe el correo Se ha creado el incidente: IMGPIS001868 (null) | PASTEJE UPAP |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 08:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 08:21:00
Se recibe correo de telmex sobre cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 08:20:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 08:20:33
Se cambio el Area resolutiva Telmex a Area resolutiva: Telmex
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:49:14
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:49:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:49:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:49:09
-> Se adjunto el archivo Correo de actualización el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:48:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:48:27
Se recibe correo de telmex avisando de una actualización con el comentario
Estimado cliente le comentamos que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio con referencia: 7126880183+5579616997. Para el sitio: GRUPO IUSA-PASTEJE UPAP. Por lo que solicitamos de su apoyo para validar checklist en el sitio descartar fallas de energía o identificar alarmas en los equipos donde se entrega este servicio, para una mejor atención nos reiteramos a sus órdenes en el teléfono: (55) 5174 5434 o en el correo sop.pex@uninet.com.mx.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:47:37
Estimado cliente le comentamos que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio con referencia: 7126880183+5579616997. Para el sitio: GRUPO IUSA-PASTEJE UPAP. Por lo que solicitamos de su apoyo para validar checklist en el sitio descartar fallas de energía o identificar alarmas en los equipos donde se entrega este servicio, para una mejor atención nos reiteramos a sus órdenes en el teléfono: (55) 5174 5434 o en el correo sop.pex@uninet.com.mx.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 20:47:37
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:50
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:39
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001868
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001868
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:33:59
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-24 15:33:59