Carmen Mujica
TT195092 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mujica | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 15:30:40 | Fecha Cierre | 2022-10-24 17:11:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 01:39:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede mandar ni recibir llamadas, EXt 3268
EXT 3266 Zona centro Logistica Eletricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:54
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 17:11:47
Se reconfigura extensión queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-24 15:57:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-24 15:57:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 15:51:14
-> La asignación de: Soporte Iztapalapa cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:33:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:32:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 15:32:00