Diego EnrÃquez MarÃn
TT195091 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Enríquez Marín | ||
| Celular | 0000003969 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| demarin@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 15:27:01 | Fecha Cierre | 2022-10-24 15:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:22:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede recibir correos, solicita se le apoye
Ext: 3969 Coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 15:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 15:50:42
Confirmo con usuario que ya se le apoyo, calificacion 5
Procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 15:50:38
Procedo al cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-24 15:40:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-24 15:40:29
Se le indica al usuario que su cofreo en zimbra esta lleno por lo cual se le borran y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-24 15:40:21
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-24 15:40:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:30:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:30:19
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:30:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:30:14
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo susana de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:29:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:28:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:28:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 15:28:21