Miguel López Vallejo
TT195053 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel López Vallejo | ||
| Celular | 3800111111 | Teléfono Fijo | 000003800 |
| mvlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 11:49:06 | Fecha Cierre | 2022-10-24 13:20:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 01:30:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que todos los Lunes siempre tiene problemas de red no puede ingresar al internet
EXT 2606 Transformadores Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:20:45
Me comunico con Miguel quien comenta que sistemas ya corrigió falla, brinda 3 de calificacion, pues comenta que varias veces ha presentado este problema
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:20:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:18:06
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:55:00
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:54:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:54:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:50:19