Guillermo Hernandez
TT195054 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Hernandez | ||
| Celular | 6641513291 | Teléfono Fijo | 6646243074 |
| guihernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 11:49:17 | Fecha Cierre | 2022-10-24 13:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 01:32:16 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con la app del SAP ya que no aparece el apartado para colocar su usuario y contraseña
Sucursal Tijuana Tel: 6641513291 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:23:16
Usuario comenta que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre, calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:23:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:59:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:59:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:54:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:54:33
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:53:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:53:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:52:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:51:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-24 11:51:00