ROLANDO SUAREZ PASCUAL
TT195046 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROLANDO SUAREZ PASCUAL | ||
| Celular | 2565000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RSUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-24 11:01:27 | Fecha Cierre | 2022-10-24 13:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 02:15:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede sacar y recibir llamadas a su extencion 2565
Ext 2565 Zona Norte Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:17:47
Usuario confirma que ya se le apoyo, brinda calificacion de 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:55:32
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:55:32
Se reinicia vía remota el teléfono del usuario, se hacen pruebas de llamadas, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:55:27
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:55:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:54:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-24 12:54:53
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que no puede sacar y recibir llamadas a su extencion 2565
Ext 2565
Zona Norte Tubos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 11:29:03
Ext 2565
Zona Norte Tubos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 11:29:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:51
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:44
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:04:19
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:03:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:03:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:02:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:02:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-24 11:02:36