Laura Guzman Asención
TT194919 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Guzman Asención | ||
| Celular | 5521587827 | Teléfono Fijo | 5557949045 |
| madpi.sa@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-21 12:05:26 | Fecha Cierre | 2022-10-21 16:04:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 03:57:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede subir facturas al portal recepción, le aparece un error |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 16:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 16:04:21
ing Faustino indica por correo: Puede indicarles que lo suban nuevamente
Me comunico con Laura y en la lalamda sube su factura sin problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
La calificacion que da es 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 16:04:16
Me comunico con Laura y en la lalamda sube su factura sin problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
La calificacion que da es 5
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:25:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:25:05
Solicito apoyo mediante correo a ing Faustino, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:32:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:32:48
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:31:17
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:31:17
Num de Proveedor: 26707
Contraseña: CAZ680810
Grupo Industrial PEZI, S.A. de C.V.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:27:20
Contraseña: CAZ680810
Grupo Industrial PEZI, S.A. de C.V.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:27:20
Se comunica usuaria comenta que requiere saber estatus de reporte , se le comenta que se esta validando con el area correspondiente en cuanto se tenga informacion se le informara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 12:22:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 12:22:48
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Error proporcionado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:17:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:17:48
Le indico nos proporcione una imagen del error proporcionado mediante whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:07:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:07:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:06:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:06:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:06:48