Jose Eli Morales Mendoza
TT194895 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eli Morales Mendoza | ||
| Celular | 7121873501 | Teléfono Fijo | 5686000000 |
| jemorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-21 09:24:50 | Fecha Cierre | 2022-10-21 13:20:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 03:54:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tienen problemas de red en su departamento son 3 equipos
EXT 5686 Zona Sur Planta de Cobre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:20:16
Trato de contactar a usuario pero no toma llamadas, le marco a Carlos quien comenta que ya lo atendió, le evio correo a usuario indicandole el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:20:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:16:54
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:28:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:28:05
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:27:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:27:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:26:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:26:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 09:25:54