Telmex SD
TT194880 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 22:00:13 | Fecha Cierre | 2022-10-25 09:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 4 11:49:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex con la creación de incidente IMGPIS001865 (null) | GUADALAJARA TINACOS / CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 09:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 09:50:44
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 09:50:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-25 09:50:06
-> Se adjunto el archivo Correo de actualización el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 15:31:46
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 15:31:46
Se recibe correo deTelmex reportando la actualización del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 15:31:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-21 15:31:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:14:06
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:30
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:30
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001865
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:10
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001865
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:03:10
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:44
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:23
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:18
Abel Antonio Sebastian
2022-10-20 22:01:18