Agustina Angeles Marcelo
TT194886 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 3991000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-21 08:20:48 | Fecha Cierre | 2022-10-21 13:16:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 04:53:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con R3, indica que se traba y tarda mucho
EXT 3991 Tráfico CDPT |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 10:59:02
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 10:59:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:16:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:16:07
Me comunico con agustina quien comenta que ya se le atendió, esta de acuerdo en el cierre de reporte, da de calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:16:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-21 13:11:07
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-21 13:11:07
Se le configura sap realiza sus pruebas y queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-21 13:10:57
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-21 13:10:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:24:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:24:17
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:24:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:24:02
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:23:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:22:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:22:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:22:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 08:22:24