Telmex SD
TT194870 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bionatur Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 18:04:10 | Fecha Cierre | 2022-10-21 11:04:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 16:58:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de aviso que Se ha creado el incidente: IMGPIS001864 (null) | PASTEJE BIONATUR |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:15
DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 11:04:11
-> Se adjunto el archivo Correo de actualización el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:08:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:08:26
Se recibe correo de actualización del estatus del reporte:
Buenos días:
Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 7126880201+5575006359 para el GRUPO IUSA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:07:53
Buenos días:
Estamos detectando una caída en su servicio ID con referencia 7126880201+5575006359 para el GRUPO IUSA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:07:53
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:06:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:06:36
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte. el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:06:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:06:17
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: Np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MGPIS001864
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:53
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MGPIS001864
Se cambio Remision de : a Remision: Np.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-20 18:05:16