Maria Elena Zuñiga Duran
TT194858 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Zuñiga Duran | ||
| Celular | 4771186470 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MEZUNIGA@IUSA.COM | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 16:59:46 | Fecha Cierre | 2022-10-21 12:50:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 19:49:08 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede entrar a 3R y no puede recibir correos.
Sucursal: Leon Numero: 4771186470 |
Revisado, se le indico agente que debe ser mas especifico, si no cuenta con internet debe anotarlo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 10:56:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-24 10:56:18
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:18
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue resuelto su problema, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:50:12
Se le pide apoyo a Susy, se le transfiere
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:02:21
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:02:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:02:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:02:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:01:23
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:01:10
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-20 17:01:10