Rene Onofre Martinez
TT194820 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Onofre Martinez | ||
| Celular | 3364000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ronofre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 11:30:17 | Fecha Cierre | 2022-10-21 18:25:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 1 06:54:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexion a internet al parecer únicamente es el
Zona Centro Ext 3364 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:25:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:25:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:25:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:25:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:49
Me comunico con usuario indica que ya quedo solvengtado el reporte se le indica el cierre queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 18:24:41
Me comunico con Amairani comenta que mas tarde contacta a usuario para el seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 13:12:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con internet y menciona que aun no cuenta con el acceso, se le comenta que se le va a pedir apoyo a Amairani, quedo de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:41:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:41:45
Me comenta compañero de Rene qu usuario se encuentra en planta y desconoce si ya se solvento el problema, pide se le marque mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:24:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:23:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:38:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:38:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:38:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:38:08
Se le brinda al usuario su numero de reporte, trato de comunicarme con Amairani de sistemas sin exito, se valida y usuario abandona llamada se solicita apoyo a Amairani mediante TEAMS para contactar al usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:37:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:37:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:31:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:31:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:31:06