Carmen Cruz Sandoval
TT194827 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 12:22:05 | Fecha Cierre | 2022-10-20 13:27:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 01:04:16 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando tiene problemas con su equipo de computo, menciona sube y baja la intensidad de brillo
planta sur ext. 5619 Compras |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:27:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:27:23
Me comunico con Carmen quien comenta que ya se solvento el problema que reporto
Brinda al servicio la calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:27:16
Brinda al servicio la calificacion 5
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:25:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:55
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:43
Le indico su num de reporte solicito apoyo a Susana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:24:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:23:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:23:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:23:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-20 12:23:07