Esau Zarate Pineda
TT194819 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esau Zarate Pineda | ||
| Celular | 2555000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| epzarate@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-20 11:26:29 | Fecha Cierre | 2022-10-21 12:45:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 01:17:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuracion de su impresora
Zona Norte Ext 2555 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:45:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:45:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:45:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo recibido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:44:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:44:53
Se recibe correo de usuario indicando "Buen dia.
Confirmado........ ya esta configurado el acceso a nuestra impresora. "
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:44:15
Confirmado........ ya esta configurado el acceso a nuestra impresora. "
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:44:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar configuración de su impresora y no nos toma llamadas, se le envia correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:13:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 12:13:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-10-20 13:41:55
Porfirio Cruz Cid
2022-10-20 13:41:55
Se instala y configura impresora
Porfirio Cruz Cid
2022-10-20 13:41:47
Porfirio Cruz Cid
2022-10-20 13:41:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 13:20:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:39:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:39:39
Se le brinda al usuario su numero de reporte y menciona que porfirio ya encuentra atendiéndolo, asi unicamente le solicito generara el reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:39:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:39:34
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:28:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:28:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:28:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:28:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:27:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-20 11:27:45